Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS · MAKEUP MOON 🌙

En Makeup Moon, cada pedido es el inicio de tu momento de cuidado y brillo. Queremos que la experiencia de recibir tus productos sea tan transparente, segura y armónica como las fórmulas que aplicas en tu piel.

A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus envíos en todo el territorio colombiano, garantizando el cumplimiento de la normativa legal vigente (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

1. Cobertura y Aliados Logísticos

Llegamos a cada rincón de Colombia donde tú estés. Para asegurar la máxima protección de tus productos, trabajamos con empresas transportadoras reconocidas como [Coordinadora, Servientrega o Envía].

2. Tiempos de Entrega y Procesamiento

Para nosotros, tu tiempo es valioso. Los envíos se procesan una vez el pago sea confirmado (o inmediatamente si elegiste la opción de Pago Contraentrega).

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): De [3 a 5] días hábiles.

  • Ciudades Intermedias y Municipios: De [4 a 8] días hábiles.

  • Trayectos Especiales / Zonas Alejadas: Hasta [12] días hábiles.

⚠️ Nota Legal Importante: De acuerdo con el Artículo 50 (literal h) del Estatuto del Consumidor de Colombia, el plazo máximo legal para entregar tu pedido es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de tu compra. Si por motivos de fuerza mayor de la transportadora no logramos entregar en este plazo máximo, tendrás derecho a resolver el contrato de forma unilateral y obtener la devolución total de tu dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

3. Costos de Envío

  • Tarifa Plana: [$10.000 COP] para envíos locales (Bogotá/área metropolitana) y [$15.000 COP] para el resto de Colombia. 

  • Envío Gratis: Por compras superiores a [$150.000 COP], el envío de tu ritual Moon va por nuestra cuenta.

4. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que estés tranquila. Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, enviaremos un correo electrónico y/o un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de rastreo. Así podrás seguir el viaje de tus productos en tiempo real.

5. Novedades y Fallos en la Entrega (Intento de entrega)

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si en el segundo intento no es posible realizar la entrega porque no hay nadie en el domicilio, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

  • El reenvío del producto tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por la clienta. ¡Por favor, asegúrate de que siempre haya alguien para recibir tu momento Moon!

6. Tu Derecho al Retracto (Compras Online en Colombia)

En Makeup Moon nos importa tu satisfacción absoluta. Al amparo del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones de la Ley 2439 de 2024, cuentas con el Derecho de Retracto.

  • Plazo: Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto para arrepentirte de la compra.

  • Condición del Producto: Por razones de salubridad e higiene pública (tratándose de productos de cuidado facial, corporal, sombras y labiales), el producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, con los precintos de seguridad intactos y sin ninguna señal de uso.

  • Costos de devolución: Los costos de transporte para devolver el paquete a nuestros laboratorios/bodegas deberán ser asumidos por la consumidora.

  • Reembolso: Una vez verifiquemos que el producto se encuentra en perfecto estado y sin abrir, Makeup Moon te reembolsará la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario (conforme a la Ley 2439).

7. Productos con Novedades (Garantías)

Si al abrir tu caja notas que un producto llegó roto, derramado o no corresponde al que solicitaste, ¡no te preocupes! Cuentas con todo nuestro respaldo.

Escríbenos de inmediato (dentro de los primeros 5 días calendario de haberlo recibido) a nuestro WhatsApp de soporte [+57 350 6308560] o al correo [makeupmoon.co@gmail.com] adjuntando una foto o video del estado del producto. Gestionaremos el cambio del producto sin ningún costo de envío adicional para ti.